POLÍTICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES
- Pago
El pago del precio de los productos adquiridos a través de la TiendaOnline y de los gastos de envío que en su caso correspondan, se podrá realizar mediante los medios de pago ofrecidos en el momento de la compra.
El proceso de compra solo finalizará cuando haya sido confirmado el pago por el consumidor, debiendo precisar que el pago por medio de tarjeta bancaria inicia la solicitud sistemática de autorización de débito y que cualquier denegación de la citada autorización por el motivo que sea conlleva la anulación del pedido.
ANEOP – QUEBIENTEVEO tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico, de tal forma que todos los datos proporcionados por el consumidor y relacionados con los medios de pago serán encriptados con el objeto de garantizar la máxima seguridad de los mismos.
- Entrega
ANEOP – QUEBIENTEVEO remitirá los productos adquiridos en la Tienda Online a la dirección domiciliaria indicada por el consumidor en el momento de realizar la compra o al establecimiento de óptica física ANEOP – QUEBIENTEVEO designada por el consumidor dentro del plazo indicado en el momento de realización del pedido.
Todas las entregas se anunciarán por correo electrónico enviado a la dirección de email indicada por el consumidor en el momento de realizar el pedido. Los sábados y domingos no se realizarán entregas.
En el supuesto de que un pedido no sea recibido en la dirección indicada por el consumidor a la hora de su formalización, a causa de error, dirección no válida o incompleta, o que, en su caso, no haya sido reclamado o recogida a pesar del aviso dejado en la dirección suministrada y que ello provocara la devolución del paquete a ANEOP – QUEBIENTEVEO conllevará el pago de todos los gastos de envío por el consumidor.
Si pasan más de 14 días desde que el pedido no haya podido ser entregado en el domicilio de entrega o recogido por el consumidor en la óptica asociada elegida (previo aviso al consumidor por e mail de esta circunstancia) habiendo estado dicho pedido disponible para su entrega, y no haya sido recogido se entenderá que el consumidor desiste del contrato y lo consideraremos resuelto
Si por algún motivo los plazos de entrega no pudieran cumplirse, se informará al consumidor de forma inmediata por e-mail, dándole la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado a través del mismo medio que se hizo el pago. El reembolso se haría en un plazo máximo de catorce días naturales desde su anulación, y se entiende que el consumidor renuncia a cualquier indemnización de daños y perjuicios por el retraso o anulación.
En caso de extravío o irregularidad en el envío (incompleto, defectuoso..) el consumidor debe comunicarlo a webmaster@aneop.com para resolver la incidencia. ANEOP – QUEBIENTEVEO verificará la incidencia y comunicará por correo electrónico al consumidor si procede el reenvío en caso de producto extraviado o la solución a la irregularidad..
Se entiende que ha existido formalmente entrega mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida o la confirmación del transportista/mensajero.
Cualquier incidencia detectada en el momento de la entrega deberá ser notificada a info@quebienteveo.com en un plazo máximo de 5 días
Como consecuencia de la resolución del contrato, ANEOP – QUEBIENTEVEO reembolsará al consumidor todos los pagos realizados, a excepción de los gastos de envío, en el plazo máximo de catorce días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
En el supuesto de que el transporte derivado de la resolución del contrato tuviera un coste adicional, ANEOP – QUEBIENTEVEO estará autorizada para repercutir los costes correspondientes.
- Gastos de envío
Gastos de envío a Península 5,90€
Gastos de envío a Ceuta y Melilla 7,90€
Gastos de envío a Baleares y Canarias 7,90€
Derecho de desistimiento
De conformidad a lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios, el comprador dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir del día de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento legal sin tener que alegar motivos ni pagar penalizaciones. Si dicho plazo días finalizara en sábado, domingo o día festivo en el domicilio del consumidor, se ampliará hasta el primer día laborable siguiente.
El consumidor deberá notificar su derecho a desistimiento a ANEOP – QUEBIENTEVEO mediante correo electrónico dirigido a info@quebienteveo.com indicando el numero de pedido.
Para ejercitar tal derecho de desistimiento, el consumidor deberá proceder a la devolución del producto por el mismo canal de recepción de su pedido.Si es venta a domicilio los gastos de transporte de devolución serán a su cargo, y tras recibir aceptación por email de su devolución, procederá a enviarla a portes pagados. En caso de recogida en óptica se devolverá en el mismo centro ANEOP – QUEBIENTEVEO, esta devolución no conlleva gastos.
Tras el desistimiento, ANEOP – QUEBIENTEVEO procederá al reembolso de todos los pagos recibidos por el consumidor, en un plazo máximo de catorce días, por el mismo canal que hizo el pago, excepto los gastos de devolución que correrán a cargo del consumidor si es que existieren y opta por la devolución a domicilio. La devolución a través de tienda no tendrá coste para el consumidor. ANEOP – QUEBIENTEVEO podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto inicialmente adquirido y comprobar su estado.
Para la devolución se exigirá que los productos se devuelvan en el embalaje original, con sus accesorios y en perfecto estado de conservación y en un máximo de catorce días desde la fecha de recepción. En caso de no devolverse en las condiciones anteriormente citadas dicha devolución será rechazada.
Garantías
Se estará a lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios. En caso de reclamación en garantía el consumidor deberá dirigirse al establecimiento de óptica elegido o a ANEOP – QUEBIENTEVEO a la dirección info@quebienteveo.com para la reclamación o consulta necesaria.